سياسة الاستبدال والإرجاع

نحرص في صهيل على وضوح تجربة الشراء، ونستقبل طلبات الاستبدال والإرجاع عبر [رقم الواتساب أو البريد الإلكتروني].

مدة الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه، بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.

حالة المنتج
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، دون غسل أو تعديل أو تلف ناتج عن الاستخدام، مع إرفاق ملحقاته وبطاقاته المتاحة.

الاستبدال
يمكن طلب تبديل المقاس أو اللون خلال المدة نفسها، ويعتمد التنفيذ على توفر البديل. إذا لم يتوفر، يمكنك إرجاع المنتج المستوفي للشروط.

المنتجات المخصصة
المنتجات المصنوعة وفق طلبك أو مواصفات تحددها لا تُرجع لمجرد تغيير الرأي، ويُستثنى من ذلك وجود عيب أو عدم مطابقتها للمواصفات المتفق عليها.

المنتج المعيب أو الخطأ
إذا وصلك منتج معيب أو مختلف عن طلبك، تواصل معنا وأرفق رقم الطلب وصورًا توضح المشكلة. نتحمل تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة الخطأ، ولا تؤثر مدة الإرجاع العادية على حقوقك النظامية المتعلقة بالعيوب.

تكاليف الشحن
عند الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو المقاس، يتحمل العميل التكاليف المنطبقة، ما لم ينص العرض على خلاف ذلك. نوضح التكلفة قبل ترتيب الشحن.

طريقة التقديم واسترداد المبلغ
أرسل رقم الطلب والمنتج المطلوب إرجاعه أو استبداله. نزودك بتعليمات الإرسال، وبعد الاستلام والتحقق نعيد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال [مدة المعالجة]، بما لا يتجاوز المدة النظامية. ولا يُستبدل المبلغ برصيد متجر إلا بموافقتك.